FAQ

Commander sur le E-Souk Raffiné by Beldi&Co:

Nos produits:

Tous nos produits sont fabriqués à la main de manière artisanale aux alentours de Marrakech. Vous noterez que chaque pièce est unique et souligne son coté authentique. Chaque imperfection du produit accentue la perfection de nos création 100% HandMade.

Les couleurs des produits peuvent aussi variées et être différentes sur deux produits de la même commande.

Comment fonctionne le E-Souk Raffiné ?

Le E-Souk propose deux types de produits :

  • Les basiques qui seront en vente toute l’année (nos best sellers, la vaisselle noire et blanche, les huiles...)
  • Les collections qui sont élaborées selon mes nouvelles créations et de mes collaborations avec certaines marques. Sur certaines pièces, il pourra y avoir du réassort et sur d'autres non. Pensez bien à faire vos commandes en soulignant ce point.

(Les dimensions des produits indiquées sur chaque produit sont approximatives, car tous nos produits sont fabriqués à la main de manière artisanale, donc pas au millimètre près. Les objets sont dimensionnés par les mains de nos collaborateurs artisans).

Paiement sécurisé

Toutes les données bancaires saisies sur notre E-Souk sont sécurisées et cryptées par le protocole SSL. Aucune donnée de paiement n'est stocké dans notre serveur.

Les moyens de paiement autorisés sur notre e-souk sont : PayPal, paiement par CB, virement bancaire ou avoir.

Comment utiliser mon avoir ?

Pour bénéficier de votre avoir, il suffit de rentrer le code dans l’encart "Coupon de réduction / Avoir »" dans votre panier.

LIVRAISON  

Délais de livraison

Les commandes quittent la boutique de Marseille et sont livrés dans le monde entier ! Le colis, fruit de notre sélection via le E-souk vous apportera nous l'espérons satisfaction jusqu'au bout du monde!!

Ci-dessous les délais de livraison estimés (nombre de jours ouvrés, hors jours fériés et hors passage en douane) :

* France / Europe : 3/5 jours

* Asie/USA : 7/9 jours

* Afrique : 7/9 jours

* Océanie : 10/12 jours

Réception de votre colis

Il est impératif à réception du colis d’émettre des réserves directement au transporteur en cas de colis endommagé de manière visible. Ouvrez votre colis devant le transporteur habilité à rester 15 minutes pour vérifier que rien n’est cassé, et ce afin que l’assurance Dommages puisse fonctionner. Tout colis abîmé n’ayant pas été vérifié dès réception avec le transporteur ne pourra pas être remboursé.

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Comment faire un retour, un échange ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos achats contre remboursement s'ils ne conviennent pas.

Merci de bien replacer chaque article dans son emballage d’origine pour assurer un remboursement sans encombre et faciliter le travail de notre atelier logistique.

Voici comment procéder :

1-Effectuez votre demande de retour par email : hello@beldiandcodesign.com

2-Placez vos articles dans les emballages d'origine

3-Renvoyez vos articles à

BELDI&CO.

44, rue Sainte Françoise, 13002 MARSEILLE

Nous ne faisons pas d'échange standard. Pour une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il suffit de repasser commande sur l'E-Souk.

Produit abîmé à la livraison

Vous avez constaté qu’un ou plusieurs articles sont abîmés ou cassés à réception devant le transporteur, remplissez le bordereau du transporteur pour expliquer le problème et contactez notre SAV par email à : hello@beldiandcodesign.com

Produit non conforme

Le produit reçu ne correspond pas au produit commandé. Beldi&Co. agit comme tiers pour valider la non-conformité. Si celle-ci est avérée, l’acheteur sera remboursé et le vendeur devra récupérer sa pièce et rembourser tous les frais du client.

Remboursements

Remboursement contre renvoi uniquement, via Paypal ou avoir.

SERVICE CLIENT 

Vous pouvez aussi contacter le service client par mail du lundi au vendredi de 9h à 18h : hello@beldiandcodesign.com

Nous sommes disponible pour vous répondre le plus vite possible.